Плата за возврат брака? Суд встал на сторону клиентов Wildberries
Платный возврат некачественных товаров признали незаконным.
За возврат некачественного товара на Wildberries приходится платить. Деньги берут за обратную доставку брака на склад.
Замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области Николай Дрозд объясняет, что покупатель всегда вправе требовать замену некачественного товара на продукцию той же марки или другой марки с перерасчетом цены, а также безвозмездного устранения недостатков. Или может отказаться от покупки и получить возврат уплаченной суммы.
Поэтому Wildberries нарушает действующее законодательство, взимая или удерживая плату в счет обратной доставки.
Роспотребнадзор подал иск к маркетплейсу, и Подольский городской суд признал незаконным платный возврат бракованных товаров.
В Wildberries с решением не согласны и намерены оспорить его.