Как разговаривать с банком, чтобы он вернул похищенные аферистами деньги

Вернуть деньги, украденные мошенниками с банковской карты, можно только если жертва обмана не нарушала правила безопасного использования карты или счета. Какие именно — рассказала эксперт Центра финансовой грамотности НИФИ Минфина России Ольга Дайнеко. Чтобы снять с себя ответственность за промах и настаивать на возмещении средств банком, нужно:

• в течение суток после списания средств сообщить об этом в банк, написав заявление на возврат и заблокировав карту;
• чтобы списание с карты произошло без участия и без ведома владельца счета и он не сообщал пароли и коды, не передавал данные карты третьим лицам.

Если эти моменты были соблюдены, то банк вынужден взять на себя возмещение похищенных средств. При этом гарантированный возврат похищенных средств можно получить, если:

• банк не уведомил клиента о списании денег;
• не обеспечил безопасность переводов и счетов;
• знал, что данные/карта похищены, но все равно осуществил транзакцию;
• не приостановил операцию, хотя были признаки ее сомнительного характера;
• допустил техническую/иную ошибку, которая привела к потере средств клиента.

Дайнеко настаивает, что помимо разговора с банком, нужно параллельно подать заявление в полицию. Это необходимо не только для проведения расследования, но и для вероятных судебных споров в дальнейшем.